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FAQ - Perguntas Frequentes

Você tem alguma dúvida sobre nosso site, produtos ou sua entrega? Preparamos um box com as dúvidas mais frequentes em nosso atendimento e colocamos aqui.

 

É absolutamente seguro comprar em nosso site. Temos os principais sistemas de segurança para proteger todos os seus dados: criptografia (SSL), proteção contra roubo de informações e clonagem de cartões.

Através deles podemos garantir que todos os seus dados pessoais (endereço de entrega e histórico de encomendas) estão bem guardados no nosso website. Os dados do cartão de crédito não são armazenados em nosso site e são utilizados apenas ao finalizar a compra pelo Gateway de pagamento do Mercado Pago.

Após o envio do produto, você receberá (em até 8 dias ÚTEIS) o código de rastreamento dos correios para que possa acompanhar toda a entrega do seu produto.

 

Lembramos que o prazo de entrega varia entre 2 a 6 semanas após a postagem, visto que, você adquiriu um produto 100% importado.

É fundamental que você aguarde este prazo, e enquanto isso, você pode acompanhar a sua compra, através do código de rastreamento (possui 4 letras e 9 números, por exemplo: NL000000000BR).

De qualquer forma, se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em nossa Central de Atendimento.

 

O prazo de postagem do produto é de 2 a 8 dias úteis após a confirmação de pagamento. De qualquer forma, se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em nossa Central de Atendimento.

 

Por conta da quantidade de produtos no seu pedido, a fim de evitar problemas diante da fiscalização internacional em relação à taxas extras, enviamos em pacotes separados e cada um receberá um código de rastreio diferente.

Você receberá o restante do seu pedido na sequência, é normal que não cheguem todos juntos. De qualquer forma, se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em nossa Central de Atendimento.

 

Se o seu pedido foi cancelado, este foi pela plataforma de pagamentos do Mercado Pago. Nesse caso, não temos acesso ao real motivo, mas não se preocupe, o valor será estornado em breve e você poderá efetuar uma nova compra via boleto bancário ou utilizando um novo cartão.

De qualquer forma, se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em nossa Central de Atendimento.

 

Se por algum motivo deseja efetuar o cancelamento, deverá nos enviar a solicitação imediatamente, pois temos que contatar nosso fornecedor no mesmo dia. Caso o pedido já tenha sido repassado ou esteja em trânsito, o cancelamento não será possível.

De qualquer forma, se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em nossa Central de Atendimento.

 

A Loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega. Neste caso, será necessário aguardar até 60 dias úteis para retorno e não será possível realizar cancelamento neste período.

De qualquer forma, se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em nossa Central de Atendimento.

 

Verifique se realmente atingiu o prazo estipulado de 2 a 6 semanas após a postagem, ou se os Correios já fizeram a tentativa de entrega, podendo ser conferido pelo código de rastreamento.

Para rastrear o seu pedido CLIQUE AQUI

Caso tenha extrapolado o prazo, fale com a gente através da nossa Central de Atendimento que resolveremos o seu problema.

 

Provavelmente você tentou colar o código pix gerado na loja no campo Chave aleatória no app do seu banco, você deve colar o código somente na opção Copia e cola.

Para entender melhor, preparamos um guia passo a passo que pode ser acessado aqui.

Lembrando que o prazo máximo para pagar suas compras usando o pix é de 30 minutos.

 

O site Nuvanci trabalha com fornecedores (fábricas) internacionais, com isso, as medidas indicadas em nosso site já estão convertidas para o tamanho brasileiro.  

Medidas em centímetros

Tamanho Brasil Busto Tamanho da Cintura Tamanho Quadril
XS PP 82-86 cm 62-66 cm 87-91 cm
S P 86-90 cm 66-70 cm 91-95 cm
M M 90-94 cm 70-74 cm 95-99 cm
L G 94-100 cm 74-80 cm 99-105 cm
XL GG 100-106 cm 80-86 cm 105-111 cm

  

Isso quer dizer que quando você compra em nosso site o tamanho S, a etiqueta que irá chegar no produto em sua casa é a letra P, porém fique tranquila que a medida P é a medida real e é a que vale no Brasil. 

COMO CONFIRO MINHAS MEDIDAS?

Com a fita métrica você irá medir a circunferência do busto (na parte mais alta), da cintura (na parte mais fina) e do quadril (no meio do bumbum, na parte mais alta).

✔️ Produto adicionado com sucesso.