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PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)


Nesta página nós reunimos as perguntas mais comuns que os nossos clientes costumam ter para te ajudar a solucionar suas dúvidas o mais rápido possível!

Dividimos as perguntas nas seguintes seções:

DÚVIDA A RESPEITO DA COMPRA

O site é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra 100% segura.

Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e depois não conseguir mais entrar em contato.


Prestamos o mesmo atendimento do inicio ao fim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 24h úteis.

Quais forma de pagamento que vocês aceitam?

Para os clientes no Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club e Discover. Caso você não tenha um cartão de crédito, você pode entrar em contato conosco que geramos um boleto para você.

Quando é possível cancelar o meu pedido?

O pedido só pode ser cancelado e reembolsado de imediato o valor pago, quando o pedido ainda não foi enviado pela fábrica.

Por se tratar de importação após o envio pela alfândega não é mais possível o cancelamento pois o pedido chegará em sua residência.

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO

Porque os produtos demoram de 15 a 45 dias úteis para chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Suécia, Holanda, Ásia e Alemanha).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 a 10 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@nuvanci.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações. E agora?

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas brasileiras (internas).

Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.

Tem alguma taxa que ainda tenho que pagar do produto por ele ser importado?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: contato@nuvanci.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

ALTERAÇÃO NO PEDIDO

Cadastrei o meu e-mail errado. O que faço?

É só mandar pra gente um e-mail com o assunto "Alterar dados" informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um endereço de e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos seus pedidos e te mandar ofertas exclusivas!

Vocês podem alterar o endereço de entrega?

Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto "Alterar dados", que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance. Por isso ressaltamos que é muito importante preencher com atenção, se tiver complemento não se esqueça de incluir!



DÚVIDAS SOBRE O RECEBIMENTO DO PRODUTO

Vou viajar ou me mudar e não terá ninguém em casa para receber meu produto. O que eu faço?

Nesse caso, aconselhamos que você acompanhe o rastreamento e peça para a portaria do prédio ou outra pessoa receber o produto para você. Caso ninguém esteja em casa no momento da entrega, outras tentativas de entrega serão feitas em dias subsequentes. Se, ainda assim, ninguém receber, é possível (mas não garantido) que o pacote fique em uma agência dos Correios durante um prazo máximo de 15 dias, e você pode pedir para alguém retirá-lo. Após esse período de espera na agência, os produtos são enviados de volta ao fornecedor e você não poderá mais recuperá-los.

Recebi meu produto e amei! Posso postar nas minhas redes sociais?

Claro! E se você fizer um post do produto utilizando a hashtag #nuvanci e depois entrar em contato com a gente, você ganha um desconto de 15% na sua próxima compra ou de um amigo!

Os produtos chegaram... mas está faltando um. O que eu faço?

Os produtos são enviados assim que eles são preparados, então se você comprou mais de um produto no mesmo pedido, é possível que eles tenham sido enviados em pacotes diferentes, com códigos de rastreio diferentes. Por isso, pode acontecer de seu tempo entrega não ser o mesmo.

Um dos meus produtos veio danificado. O que eu faço?

Entre em contato conosco em até 5 dias desde que você recebeu o produto e nós iremos providenciar um outro novinho pra você - sem taxas extras! Basta informar o código do seu pedido e incluir fotografias claras que mostrem os danos.

Maiores detalhes chame nossa equipe no whatsapp ou verifique nossa politica de troca e devolução.



Ao realizar a compra o consumidor está ciente de todas as informações aqui citadas.



Equipe Nuvanci | contato@nuvanci.com