POLÍTICA DE FRETE
POLÍTICA DE FRETE
Os produtos apresentados em nosso site são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados no exterior para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da compra.
Realizamos serviço de intermediação de negócios e não revenda.
Após a confirmação do pagamento precisamos realizar a elaboração dos pedidos junto aos nossos fornecedores. O prazo para essa elaboração é de 1 a 2 dias úteis. Após 24 horas não será possível a alteração do endereço de envio.
Ao receber os pedidos o fornecedor tem até 7 dias úteis, para postagem do produto nos Correios e informar o código de rastreio no sistema que será enviado automaticamente para o e-mail e telefone do cliente.
O prazo de entrega é entre 10 a 30 dias úteis após a postagem do pedido nos Correios, conforme as regras do sistema de entrega dos correios brasileiro.
Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você pode receber o seu pedido antes destes prazos. Geralmente nossos produtos são entregues entre 10-22 dias corridos!
O seu pedido será enviado logo após a Confirmação do Pagamento do pedido e após o Processamento Logístico do mesmo.
Confirmação do Pagamento: A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo gateway de pagamento e é ela que valida a compra em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança no site.
A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída, conforme as regras do gateway de pagamento e das bandeiras do cartão.
O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, pandemias, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, feriado chinês. Todas essas situações estão fora da nossa alçada por isso o prazo pode se estender até 90 dias úteis.
A Nuvanci garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.
Atenção: Caso a mercadoria seja devolvida pelos correios por: endereço incorreto, logradouro não existe, destinatário ausente, carteiro não atendido... Será cobrado o valor de R$100 para um novo envio.
Condições gerais
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível.
Conduta do cliente
A Nuvanci tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.
Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso time de atendimento ou a Nuvanci, que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentário sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativas ou grosserias também consideradas inapropriadas. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.
Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Exigências para nossa equipe que quebram as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que esteja fora de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas. Alterar o motivo de uma reclamação ou resultado esperado, seja total ou parcial, de uma resposta clara ter sido apresentada por nosso Atendimento.
Volume descompensado de reclamações, que não sejam cabíveis diante em relação ao valor da compra. Este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: “Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”.
Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A Nuvanci se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer avisar previamente, mediante a continuidade ao comportamento condenável.
