POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES – Nuvanci
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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nuvanci se preocupa com a satisfação total de seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nesta relação, criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC);

Pensando na satisfação total de você cliente, simplificamos nosso processo de devolução em um formulário, você deve preencher esse formulário, da seguinte maneira:

Preencha o formulário no prazo de até 07 dias corridos a partir da data do recebimento

Primeiramente acesse Central de Atendimento ou acesse nosso site, e na parte do rodapé você deverá clicar em "Entre em Contato".

Segue tutorial do formulário:

1 - Você irá preencher os seus dados pessoais, utilizados para realizar a compra, nome, e-mail,  CPF e telefone e selecionar se deseja troca ou devolução e a quantidade de itens que gostaria de devolver.

2 - Você deverá anexar as imagens dos produtos que gostaria de envolver na tratativa, em caso de troca, devera selecionar também o novo tamanho desejado.
Descreva o motivo. Caso apresente algum defeito, encaminhe fotos apontando os defeitos ou vídeos em que seja possível identificar o problema.

3 - Analisaremos a solicitação e caso esteja dentro das políticas estabelecidas, responderemos por e-mail com o código do PAC reverso e as instruções de envio com prazo de até 5 dias corridos para que possa ir até uma agência dos Correios fazer a devolução. Não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria.

4 - Assim que o produto chegar e for conferido, em até 5 dias úteis efetuaremos a tratativa desejada. Ressaltamos que os envios por outras modalidades e despesas extras como embalagens e A.R (Aviso de Recebimento) não serão reembolsados.

Regras sobre Trocas e devoluções:

Trocas: Você pode trocar a sua compra somente por outro tamanho, não podendo assim trocar por outro modelo, desde que esteja dentro do prazo de sete (7dias) corridos, contados da data do recebimento da mercadoria Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Atenção: Aceitamos apenas uma troca, por produto comprado.

Após recebimento e conferência do produto, será enviado em até 5 dias úteis (por e-mail) o número do novo pedido emitido.

Reembolso e Arrependimento:  Você poderá devolver qualquer produto dentro do prazo de sete (7dias) corridos, contados da data do recebimento da mercadoria Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

 Assim que o produto chegar e for conferido, em até 5 dias úteis efetuaremos a tratativa desejada.

Estorno de pagamentos em cartão de crédito poderão demorar um pouco mais, tendo em vista a política da operadora da qual o cliente será informado.

Ressaltamos que os envios por outras modalidades e despesas extras como embalagens e A.R (Aviso de Recebimento) não serão reembolsados.

Produtos com Defeito:

Só serão aceitas mercadorias com defeito de fabricação ou diferente do ofertado, após o prazo determinado pelo código de defesa do consumidor.

Condições para o envio dos produtos:

Os produtos só serão aceitos se retornarem:

  • Na embalagem original e sem nenhum tipo de avaria;
  • Com as etiquetas e lacres do fabricante intactos;
  • Sem demonstração de que o produto foi usado;
  • Não escreva, cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto.
  • Proteja a mesma com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar que seja danificada.

Caso a Nuvanci entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou efetuar a troca, a Nuvanci pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

Em caso de dúvidas, fale com a nossa Central de Atendimento.


Atenciosamente, Nuvanci.

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