Você não tem itens no seu carrinho de compras.
Realizamos as trocas dos produtos com defeito de fabricação, nós garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Problema com entrega: Se não receber o produto dentro do prazo estabelecido.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
3. Recebeu o produto em perfeitas condições: você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de contato por e-mail, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido, envio de foto ou vídeo do produto com embalagem para análise das condições.
O prazo do cancelamento é de 7 dias corridos contados a partir da entrega do produto. Após esse prazo não é permitido o cancelamento de pedidos.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso e-mail apresentando o número do pedido, foto ou vídeo do produto com embalagem para o email: contato@nuvanci.com
Atenção!
DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nuvanci se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar se está tudo de acordo com as condições de devolução do Item.
Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Nuvanci se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Garantia:
Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias corridos, contados após o recebimento do produto conforme informado no código de rastreio do Correios.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta) e a embalagem do produto ou caixa do produto, é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.
O custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios e junto com a embalagem ou caixa que veio o produto sem danificações, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
OBS: A Nuvanci não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
OBS: produto tem que ser devolvido em bom estado, assim como recebido.
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como descosturas, rachadas, manchas, danificação do entre caminho entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os rasgo, descostura, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas.